BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Resumo

O planejamento estratégico é o processo administrativo que estabelece amelhor direção que uma empresa deve seguir, visando à inovação e à diferenciaçãodiante de fatores internos e externos (OLIVEIRA, 2002). O Balanced Scorecard(BSC) é uma ferramenta de planejamento que foi criada com o objetivo de formularestratégias de implementação de indicadores de avaliação e metas, que possamatender à necessidade de acionistas e clientes. Este estudo teve como objetivoprincipal caracterizar e discutir sobre a importância do Balanced Scorecard noplanejamento estratégico das organizações.