GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO E SEU IMPACTO NO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: UMA REVISÃO DA LITERATURA

Resumo

Esse trabalho tem como objetivo avaliar as possibilidades de melhoria de desempenho das organizações através das iniciativas de Gerenciamento de Processo de Negócio. A pesquisa foi realizada a partir de revisão bibliográfica dos principais trabalhos da literatura sobre o tema. A principal contribuição desse artigo trazer para discussão um tema de grande importância para as organizações no atual contexto de concorrência e de aumento das exigências dos clientes com relação a qualidade, custo, responsividade, customização, entre outras. Por se tratar de uma revisão bibliográfica, a pesquisa tem sua principal limitação no fato de não apoiada em dados de organizações, ou seja, empírica.